Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả hàng hóa – NextGen

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

NextGen hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng như đơn hàng.

Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên tem, chưa sử dụng và giữ nguyên bao bì như khi nhận hàng.
Thời gian yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

2. Thời gian tiếp nhận và xử lý

• Tiếp nhận yêu cầu: Trong 72 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Thời gian xử lý: 3–5 ngày làm việc sau khi NextGen nhận được hàng đổi/trả.
   

3. Quy trình đổi/trả sản phẩm

• Liên hệ CSKH: Gọi 028 7300 1239 hoặc email info@khothiclinic.vn.
• Xác minh thông tin: NextGen xác nhận và hướng dẫn gửi lại hàng.
• Gửi lại sản phẩm: Kèm hóa đơn hoặc mã đơn hàng.
• Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền: Theo thỏa thuận sau khi kiểm tra.
   

4. Phí vận chuyển đổi trả

• Miễn phí: Nếu lỗi từ phía NextGen (nhà sản xuất, vận chuyển sai).
• Khách hàng chịu phí: Nếu đổi/trả vì lý do cá nhân.
   

5. Trường hợp từ chối đổi/trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng.
• Sản phẩm thiếu bao bì, phụ kiện, hóa đơn.
• Quá 03 ngày kể từ khi nhận hàng.