Chính sách Bảo mật Thông tin Khách hàng

NextGen Việt Nam cam kết bảo vệ tuyệt đối mọi thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và sử dụng website nextgenluxvn.com.

1. Mục đích thu thập thông tin

• Hỗ trợ khách hàng khi mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ.
• Cung cấp thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, ưu đãi.
• Cải thiện trải nghiệm và chất lượng dịch vụ trên website.

2. Phạm vi thu thập

Thông tin cá nhân có thể bao gồm:

• Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin giao dịch và lịch sử mua hàng.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng nội bộ bởi NextGen để phục vụ hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng.

Không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân với bên thứ ba không liên quan. Thông tin chỉ chia sẻ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa. Trong mọi trường hợp, dữ liệu sẽ được bảo mật tuyệt đối trên hệ thống của NextGen.

5. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Kiểm tra, cập nhật hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.
• Gửi yêu cầu đến email: info@khothiclinic.vn

6. Cam kết bảo mật

NextGen áp dụng đầy đủ biện pháp kỹ thuật và bảo mật nhằm đảm bảo thông tin khách hàng không bị truy cập, sử dụng hay tiết lộ trái phép.

7. Liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến Chính sách Bảo mật, vui lòng liên hệ: info@khothiclinic.vn

Chính sách đổi trả hàng hóa – NextGen

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

NextGen hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng như đơn hàng.

Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên tem, chưa sử dụng và giữ nguyên bao bì như khi nhận hàng.
Thời gian yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

2. Thời gian tiếp nhận và xử lý

• Tiếp nhận yêu cầu: Trong 72 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Thời gian xử lý: 3–5 ngày làm việc sau khi NextGen nhận được hàng đổi/trả.
   

3. Quy trình đổi/trả sản phẩm

• Liên hệ CSKH: Gọi 028 7300 1239 hoặc email info@khothiclinic.vn.
• Xác minh thông tin: NextGen xác nhận và hướng dẫn gửi lại hàng.
• Gửi lại sản phẩm: Kèm hóa đơn hoặc mã đơn hàng.
• Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền: Theo thỏa thuận sau khi kiểm tra.
   

4. Phí vận chuyển đổi trả

• Miễn phí: Nếu lỗi từ phía NextGen (nhà sản xuất, vận chuyển sai).
• Khách hàng chịu phí: Nếu đổi/trả vì lý do cá nhân.
   

5. Trường hợp từ chối đổi/trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng.
• Sản phẩm thiếu bao bì, phụ kiện, hóa đơn.
• Quá 03 ngày kể từ khi nhận hàng.